CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¡Todos los paquetes que enviamos tienen requisitos de seguro, seguimiento y localización y firma!
Esto ya está incluido en su precio de envío.
DEVOLUCIONES
En caso de devolución de un artículo, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega que desea devolver el artículo y especifique el motivo por el que lo devuelve.
- Si alguna de las razones para devolver un artículo se debe a una descripción incorrecta, a una publicidad falsa o a la recepción de un producto incorrecto, LolaVintageSpain será responsable de los costos de envío de devolver los productos al almacén.
- Si alguna de las razones para devolver un artículo es porque no cabe o no coincide en su viaje, no recoge su paquete o retiros automáticos después de no recoger su paquete en la oficina postal / apartado de correos o cualquier otro motivo donde LolaVintageSpain no tiene la culpa, LolaVintageSpain no se hace responsable del costo de envío y no se hace responsable de ninguno de los costos de devolución o no enviará sus artículos por segunda vez en su nombre.
ARTÍCULOS DAÑADOS
- En caso de que un artículo / paquete llegue dañado, comuníquese con LolaVintageSpain INMEDIATAMENTE y dentro de los 5 días posteriores a la entrega / llegada. ¡NO HABRÁ REEMBOLSO SI NO LO NOTIFICAS EN EL PLAZO DE 5 DÍAS!
Siempre tome fotos cuando desempaque. La mejor manera de hacerlo es tomar fotografías de ciertos puntos.
- Tome una foto del exterior de la caja
- Tome una fotografía de los materiales de embalaje o de cómo se empaquetó el artículo. El artículo dañado dentro de los plásticos, de manera visible, y todo ello dentro de la caja, de manera visible.
- Tome una imagen clara de la parte dañada para que tengamos una visión clara de lo que realmente está dañado.
- Tome una imagen clara de la etiqueta de envío
LolaVintageSpain iniciará un reclamo de seguro en la compañía de seguros postales. Usted debe colaborar conmigo. NO HABRÁ REEMBOLSO SI NO COLABORA CONMIGO.
Usted deberá de llamar a la compañía de envíos, o enseñarles lo que ellos pidan. Usted no debe de tirar nunca los embalajes durante el proceso de reclamación. Tampoco podrá reparar el artículo durante el proceso de reclamación.
Se le reembolsará cuando LolaVintageSpain tenga todos los documentos que requieren para un reclamo de seguro. Esto puede tomar hasta 90 días como máximo.
Si usted renuncia al reembolso, a cambio de un artículo de reposición, yo puedo acceder a ello si usted escoge un artículo, o varios artículos de similar en precio, o un poco superior, máximo 20% superior).
DESTRUCCIÓN POR REEMBOLSO del artículo, causado por daños, o por otros motivos.
El vendedor, podrá pedir al cliente una prueba de destrucción del artículo si el vendedor se ve obligado a reembolsar al cliente la totalidad del artículo.
El cliente deberá aportar pruebas (tres fotografías en las que se vean el artículo roto en varios trozos) de que el artículo ha sido destruido e inutilizado totalmente.
Sólo después de ello el vendedor procederá al reembolso.
Si tiene alguna otra pregunta en caso de rotura / devolución, no dude en contactarnos.