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FAQ - Comprar en DaWanda



Comprar en DaWanda

¿A quién compro aquí?
DaWanda es el mercado online de objetos únicos y hechos a mano en pequeñas series . Aquí puedes comprar directamente de los diseñadores y creativos que han producido y te ofrecen a través de DaWanda estos productos tan originales.
Con una pregunta sobre un producto puedes ponerte directamente en contacto con el diseñador o vendedor. Usa para ello la función “Hacer una pregunta“ que puedes encontrar en la página de cada artículo. Con ello consigues comunicarte directamente con el artesano.
La verdadera compra tiene sin embargo lugar a través de la Cesta DaWanda. En caso de que el vendedor te ofrezca no llevar a cabo la transacción a través de tu Cesta DaWanda, sino, por ejemplo, vía e-mail o por teléfono,te pedimos que no aceptes. En caso contrario no podríamos ayudarte si este pedido te causara problemas. Además, de esta forma el vendedor elude nuestras reglas y utiliza nuestros servicios sin querer pagar las tasas en contrapartida. Esto sería injusto, no sólo para nosotros, sino también para el resto de Tiendas DaWanda.
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¿Cómo realizo mi compra en DaWanda?
¿Has encontrado un producto genial y quieres comprártelo antes de que alguien te quite esa pieza única de las manos? Entonces simplemente haz clic en el botón verde “Añadir a la cesta“.
A través del enlace en la barra de abajo o de la Cesta en la barra de navegación arriba a la derecha, puedes ir a la caja. Si ya estás registrado como usuario en DaWanda, sólo tienes que elegir tu dirección y la forma de pago deseadas, ¡eso es todo!
La compra te será confirmada vía e-mail. Por supuesto también puedes añadir a tu Cesta otros artículos de diferentes vendedores. El artesano se pondrá en contacto contigo a través de la función de mensajes de DaWanda.
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Pedido y pago

¿Cómo sigue después de hacer el pedido?
Tras la compra recibirás dos e-mails de confirmación, uno nuestro y otro del vendedor.
En ellos encontrarás todos los detalles de tu compra: especialmente los costes de envío y la forma de pago, así como la política del vendedor en caso de cancelación o devolución, y el Aviso Legal y Condiciones Generales de uso de DaWanda.
Cuando el vendedor ofrece la opción de personalizar un artículo, puedes hablarlo con él tras la compra. Inicia sesión en DaWanda, accede a Tu Compra y envíale un mensaje al vendedor.
Tan pronto como el vendedor acepte tu pago, tu pedido se te será enviado a la dirección que nos facilitaste. Por favor, tras recibir el producto valora al creativo que lo confeccionó.
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¿Cómo puedo registrarme como vendedor?
Para poder vender en DaWanda debes registrarte (ver arriba). Para ello necesitaremos tu nombre, dirección e información de pagos. Después empieza lo bueno: ¡Puedes crear tu propia Tienda DaWanda! Búscate un nombre interesante, describe brevemente tu tienda e introduce cómo pueden pagarte tus compradores. Después podrás presentar al mundo todos tus tesoros.
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¿Cómo puedo pagar?
Cada vendedor fija qué formas de pago acepta. De entre las opciones podrás elegir la que más te convenga.
Casi todos los vendedores aceptan una transferencia bancaria o el pago con Paypal. Además puedes pagar cada producto DaWanda con un Vale DaWanda, en caso de haberlo comprado previamente o haberlo recibido como regalo.
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¿Cuándo debo pagar?
El pago debería llevarse a cabo tan pronto como te sea posible. Tienes como plazo siete días después de recibir del vendedor la confirmación de tu pedido. Ten en cuenta que cada pedido en DaWanda supone un contrato de compra vinculante entre ambas partes y que el vendedor ha retirado tu producto de su Tienda. Por regla general, las compras en DaWanda son pagadas por adelantado. Algunos vendedores pueden pedir el pago a la entrega del producto.
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Pagar con un Vale DaWanda

(Eres vendedor y tienes preguntas sobre los Vales DaWanda? ¡Mira aquí!)
¿Cómo puedo pagar con un Vale DaWanda?
Puedes canjear tu Vale DaWanda en cualquier tienda oficial de DaWanda. Así funciona:
1. Para canjear tu Vale, compras los artículos como de costumbre y escoges la opción de pago “Vale Dawanda“.
2. Tras recibir la confirmación del pedido por parte del vendedor, recibirás de nosotros un e-mail. Éste contiene un enlace que deberás seguir, y una vez allí tendrás que introducir el código de tu Vale Dawanda en la casilla correspondiente.
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¿Puedo canjear mi Vale en más de una tienda?
¡Sí! Puedes canjear tu Vale DaWanda hasta agotar su importe en muchas Tiendas DaWanda.
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¿Puedo conservar el resto del importe?
Cuando tu pedido no sume el importe total de tu Vale DaWanda, puedes conservar esa cantidad restante. Te enviaremos entonces un e-mail con el importe que todavía te queda en tu Vale DaWanda.
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¿Qué pasa si el importe de mi pedido supera al de mi Vale DaWanda?
En ese caso debes abonar al vendedor la diferencia del importe mediante otra forma de pago. Por favor, ponte en contacto con el vendedor directamente para aclarar con él la forma de pago a través de la cuál puedes pagarle la diferencia. También puedes usar un Vale DaWanda adicional para cubrir el resto a pagar.
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Envío y gastos de envío

¿Qué tengo que tener en cuenta en relación a los gastos de envío?
En cada página de producto aparecen los gastos de envío.
Puede ser que estos gastos de envío varíen dependiendo de la cantidad de artículos comprados y la forma de pago elegida. Muchos vendedores hacen descuentos en el envío si les compras más de un producto en un mismo pedido. Presta especial atención a los descuentos por Envíos Combinados.
Ten siempre en cuenta, además, la información adicional sobre el pago y el envío, sobre todo si el creativo es de otro país. Haz clic para ello en la pestaña correspondiente de la página del producto.
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¿Qué significa Envío Combinado?
A través del Envío Combinado el vendedor te ofrece un descuento en los gastos de envío por hacerle un pedido de varios artículos.
Sólo cuenta para aquellos productos con gastos de envío más elevados, los gastos de envío de un sólo producto. En el resto de artículos sólo cuentan los Envíos Combinados – ¡y estos son muchas veces GRATIS!

Por ejemplo: tienes un bolso en tu Cesta con unos gastos de envío de 5 euros. Entonces descubres en la misma Tienda un broche que en Envío Combinado te saldría a 0 euros de gastos de envío . En caso de añadir ese broche a tu Cesta y comprarlo, ¡pagarías un total de sólo 5 euros de gastos de envío! En el proceso de pedido se calculan automáticamente esos descuentos en gastos de envío.
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¿Qué significa "DaWanda exprés"?
Algunos productos están marcados con el logo de DaWanda exprés. Estos llegan a tu casa rápidamente después de realizar el pedido., ya que son confirmados inmediatamente después de la compra. los puedes pagar directamente con PayPal (o si se te da la opción: después, a la entrega del pedido) el vendedor los envía inmediatamente después de recibir el pago. O sea, que si te corre prisa, busca por Ofertas DaWanda exprés.
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¿Puedo introducir diferentes direcciones de envío?
En cada compra puedes actualizar tu dirección de envío o introducir la dirección de un amigo, en caso de querer pedir el artículo como regalo.
Las direcciones que ya has usado previamente, serán memorizadas. Así podrás seleccionar la dirección que prefieras con cada pedido.
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Contacto con el Vendedor

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor?
Puedes ponerte siempre en contacto con el vendedor.
En cada página de producto existe la opción „Hacer una pregunta". Con ese enlace puedes comunicarte directamente con el vendedor del producto.
También encontrarás en cada Tienda DaWanda un enlace „Comunicarte conmigo“.
Después de la compra puedes comunicarte con el vendedor a través de „Mi DaWanda“. Selecciona la compra en „Mi DaWanda“. En la parte de abajo de la página encontrarás todos los mensajes que el vendedor te ha enviado. Ahí podrás escribir tus propios mensajes y contestar e-mails.
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¿Debo valorar al vendedor?
¡Sí, definitivamente! Tu valoración es muy importante para que DaWanda siga siendo un mercado seguro. A través de tu comentarios las ovejas negras pueden ser identificadas y así podemos exigirles que se comporten de una manera profesional y digna de confianza. Por favor valora a todos los vendedores de productos que hayas comprado. Así puedes ayudar a otros compradores y darles a tus vendedores una pequeña alegría.
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Cómo Manejar Problemas

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Si no recibes un producto que has comprado, primero verifica si has pagado y cuándo el pago ha sigo procesado por tu banco o PayPal. Si ha sido procesado, comunícate con el vendedor a través del sistema de mensajes de DaWanda y pregunta qué ha sucedido con tu envío. Cuando tengas más problemas, puedes enviar un e-mail a [email protected] y nosotros intentaremos ayudarte lo más rápido posible.
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¿Tienes un problema con el producto que compraste?
Si el producto que recibiste no refleja lo que esperabas, comunícate con el vendedor para encontrar una solución mutua. La situación ideal es fijarte en los Términos y Condiciones Generales de la Tienda DaWanda del vendedor antes de comprar. Ahí te pondrás al corriente de la solución que ofrece el vendedor en caso de una reclamación. Si no llegás a una resolución mutua, puedes enviar un e-mail a [email protected] y nosotros intentaremos ayudarte lo más rápido posible.
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